감정노동(Emotional Labor)과 번아웃의 상관관계

사회학자 알리 호치실트는 감정 노동의 첫 번째 정의를 제공했습니다. 감정노동은 업무의 요건을 충족시키기 위해 특정 감정을 표시하고 있습니다. 감정노동이라는 관련 용어는 가정의 사적인 영역 내에서 느끼지 못하는 감정을 표시하거나 가족이나 친구와의 교류를 의미합니다. 호치차일드는 인지적, 신체적, 표현적이라는 세 가지 감정 조절 전략을 특정했습니다. 인지적 감정의 작용 속에서 사람은 이미지, 아이디어, 사고를 변화시키고 그들과 관련된 감정을 변화시키려 합니다. 예를 들어, 가족의 사진을 행복한 기분에 연결하여 행복을 느끼려고 할 때마다 그 사진에 대해 생각할 수 있습니다. 육체적인 감정의 작용 속에서 사람은 원하는 감정을 만들어내기 위해 신체적인 증상을 바꾸려고 합니다. 예를 들어, 분노를 억제하기 위해 심호흡을 시도할 수 있습니다. 감정표현의 일 속에서는 행복을 느끼고자 할 때 웃는 얼굴이 되는 등 내면의 감정을 바꾸기 위해 감정표현의 제스처를 바꾸려고 합니다. 감정노동은 사적 영역 내에서 이루어지지만 감정노동은 고용주의 기대에 따른 직장 내 감정관리입니다. 감정노동을 수반하는 일은 다음과 같이 정의되어 있습니다: 일반 시민과의 대면 또는 음성 간 접촉이 필요합니다. 노동자는 타인에게 감정적인 상태를 만들어 낼 필요가 있습니다. 고용주는 훈련과 감독을 통해 직원의 감정적인 활동을 어느 정도 통제할 수 있습니다. 호치실트는 이 상품화 과정 속에서 서비스 노동자는 직장에서의 자신의 감정으로부터 소원해지고 있다고 주장하고 있습니다.

직업별 감정노동

과거에는 감정노동은 음식점 종업원, 계산원, 병원 종업원, 수금계, 상담사, 비서, 간호사 등 특정 직업의 특징으로 간주되었습니다. 그러나 감정노동은 특정 직업군의 역할 요건뿐만 아니라 다양한 직업이 공유하는 대인적 직무 요구로도 개념화되어 왔습니다. 교사 Zhang et al.는 중국 교사들을 조사하고 연구자들이 그들의 지도 경험과 자녀 및 가족과의 교류에 대해 질문했습니다. 많은 연구에 따르면 유아교육은 아이의 발달에 중요하며 교사가 해야 할 감정노동의 양에 영향을 주고 교사의 감정노동은 아이에게 영향을 줄 수 있습니다. Zhang et al.는 표면 연기가 유치원 교사에서는 깊고 자연스러운 연기보다 훨씬 적게 사용되고 있으며 유아기 교사는 자신의 감정을 속이거나 억압할 가능성이 낮다는 것을 발견했습니다. 또, 경험이 풍부한 교사가 감정을 억제하는 스킬이 높거나 표면적인 연기를 사용할 의욕이 낮기 때문에 감정 노동의 레벨이 높은 것도 알았습니다. 빌 컬렉터스 1991년 서튼은 수금 대리점에서 수금업자를 대상으로 철저한 정성 조사를 실시했습니다. 그는 직원들이 밝고 걱정스럽게 행동해야 하는 다른 일과는 달리 어음 회수업자는 대부분의 채무자에게 짜증을 나타내기 위해 선택되어 사회화되고 있다는 것을 발견했습니다. 구체적으로 수집 기관은 흥분하기 쉬운 에이전트를 고용했습니다. 그 후 새로 채용된 에이전트는 다양한 유형의 채무자에게 언제 어떻게 다양한 감정을 나타내는지를 훈련받았습니다. 그들은 회수 업체에서 일하고 있었기 때문에 채무자에게 긴급성을 전달하기 위해 감독관으로부터 엄중하게 감시당하고 있었습니다. 수금업자의 감정 노동은 분노나 적대적인 채무자가 그들을 화나게 하지 않게 하고 우호적인 채무자에게 돈을 강요하는 것에 죄책감을 느끼지 않게 하는 것입니다. 그들은 전화를 끊었을 때 화를 내거나 농담을 해서 화가 난 채무자에게 대처했습니다. 그들은 채무자로부터 감정적으로 분리된 채로 있는 것으로 느끼는 죄책감을 최소화했습니다. 육아와 관련된 기술은 여성에게 선천적인 것으로 간주되는 경우가 많고, 육아의 구성 요소는 눈에 보이지 않는 것으로 되어 있습니다. 그러나 많은 학자들이 보육에 필요한 어려움과 기술을 연구하고 있을 뿐만 아니라 보육의 감정노동은 독특하며 다른 연구가 필요하다고 시사하고 있습니다. 감정노동을 하려면 감정자본의 발전이 필요하며, 그것은 경험과 반성을 통해서만 발전할 수 있습니다.

행정부문 종사자들의 감정노동

행정 많은 학자들은 모든 수준의 정부 간에 필요한 감정 노동의 양이 지역 수준에서 가장 많다고 주장합니다. 매일의 긴급사태에 대한 대비, 소방관, 법 집행 기관, 공교육, 공중 위생, 가족 아동 서비스에 책임이 있는 것은 시, 군 차원입니다. 지역사회 시민들은 고객 서비스 지향의 일로 얻을 수 있는 것과 같은 수준의 만족도를 정부로부터 기대하고 있습니다. 이것은 행정 분야에서 직원과 고용주 모두에게 상당한 양의 일이 필요합니다. Mastracci와 Adams는 공무원의 일자리에서 지원되지 않는 감정노동 요구 때문에 어떻게 소외될 위험이 있는지를 보고 있습니다. 이로 인해 표면적인 작용이나 관리에 대한 불신이 발생할 가능성이 있습니다. 행정에서의 감정노동을 나타내는 비교로 '합리적 노동 대 감정노동'과 '감정노동 대 감정지능' 두 가지가 있습니다. 많은 학자들은 행정관이 감정노동을 할 때 서비스업 직원보다 훨씬 민감한 상황에 대처하고 있다고 주장합니다. 그 이유는 그들이 정부의 최전선에 있고 시민들로부터 신속하고 효율적으로 봉사할 것으로 기대되기 때문입니다. 시민과 동료에게 직면하면 행정관은 감정적 감각을 사용하여 필요로 하는 시민의 감정 상태를 파악합니다. 그 후 노동자는 자신이 표현하고 있는 감정이 자신의 역할에 적절한지 확인하기 위해 자신의 감정 상태를 체크합니다. 동시에 그들은 시민이나 동료로부터 바람직한 반응을 이끌어내기 위해 어떻게 행동할지를 결정해야 합니다. 메리 가이에 따르면 행정은 행정의 비즈니스 측면뿐만 아니라 개인적인 면에도 초점을 맞추고 있습니다. 수도 요금이나 토지 조례를 모아 새로운 재산을 만들 뿐만 아니라 시의 직원이 개인에게 할당하는 생활의 질이나 공동체 의식에 대해서도 말입니다. 합리적인 일이란 인지적으로 분석적으로 생각하는 능력이며 감정적인 일이란 보다 실천적이고 보다 이성적으로 생각하는 것을 의미합니다. 자신의 감정을 억제하고 관리하는 방법을 아는 것은 감정적 지성으로 알려져 있습니다. 자신의 감정을 통제하고 높은 수준에서 그것을 하는 능력은 어려운 사람에게 봉사하는 자신의 능력을 보장합니다. 감정적 지성은 감정적 노동을 수행하면서 실행되고 서로가 없으면 거기에 존재할 수 없습니다.

번아웃과의 상관관계

Liu와 van Liew는 번아웃의 개념이 과도하게 사용되어 '본래의 의미의 많은 부분을 잃었다'는 견해를 제창했습니다 그들은 원래 이 용어가 업무 스트레스에 의해 야기되는 가벼운 불행을 가리키고 있었다고 쓰고 있습니다. 치료에는 휴가도 포함됩니다. 그들은 번아웃이라는 용어의 현대적인 사용은 피로부터 대우울증까지 다양한 상황을 가리킬 수 있다고 제안했습니다. 그들은 이 말이 우울증의 완곡 표현으로 기능했다고 썼습니다. 일련의 증거는 번아웃이 병인적, 임상적, 그리고 비학적으로 우울증과 비슷하다는 것을 보여줍니다. 불타버린 근로자와 임상적으로 우울증 환자의 우울증 증상을 직접 비교한 연구에서는 두 그룹 간에 진단상 유의미한 차이는 인정되지 않았습니다. 불타버린 노동자는 임상적으로 우울증 환자만큼이나 많은 우울증 증상을 보고했습니다. 게다가 Bianchi 등의 연구는 MBI에서 매우 높은 점수를 가진 노동자의 약 90%가 우울증 진단 기준을 충족하고 있음을 보여주었습니다. 번아웃은 우울증의 일종이라는 견해는 지지를 얻고 있습니다. 저자 중에는 번아웃이라는 개념이 명확한 장애물이 아니라 번아웃의 진단 기준에 대해 거의 일치하지 않는다는 점을 고려해 번아웃이라는 개념을 수정하거나 완전히 포기할 것을 권장하는 사람도 있습니다.새로운 세대의 연구는 번아웃, 특히 그 피로 차원이 우울증과 문제적으로 중복되는 것으로 나타났습니다. 이러한 연구는 이 주제의 이전 연구보다 탐색적 구조방정식 모델링의 두 인자 분석 등 보다 고도의 통계 기법에 의존해 왔습니다. ESEM 바이팩터 분석의 장점은 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석의 최고의 기능을 결합한 것으로 이전 번아웃 연구자가 빠진 함정에 빠지지 않고 항목과 구성의 관계를 자세히 살펴볼 수 있다는 것입니다. 마스라하는 불타버린 것은 우울한 상태로 보지 말아야 한다는 생각을 제창했습니다. 인자 분석과 메타 분석 결과에 근거한 최근의 연구는 이 가정에 의문을 제기합니다. 번아웃은 현재 우울증 증상의 기분 저하, 인지적 변화, 수면 장애를 동반하는 것으로 간주됩니다.